Em breve

CRM

Clientes, atendimento multicanal, funil de vendas e suporte num lugar só.

Em desenvolvimento — o que está planejado

Este módulo ainda não está disponível. O que aparece aqui é o planejado e pode mudar até o lançamento; ainda não há data nem preço definidos.

Clientes em todos os canais

Uma ficha por cliente, com tudo o que aconteceu com ele, venha a conversa de onde vier.

Planejado

Atendimento multicanal: Conversas por e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais reunidas num lugar só, ligadas à ficha do cliente.
Multiatendente: Vários atendentes trabalhando ao mesmo tempo, com distribuição das conversas e passagem de um para outro sem perder o histórico.
Histórico unificado: Mensagens, compras, tickets, formulários e anotações do cliente numa linha do tempo única.
Etiquetas e segmentação: Grupos de clientes por etiqueta, origem, comportamento ou dados da ficha, para atender e falar com cada grupo do jeito certo.

As oportunidades andando por etapas, à vista de toda a equipe.

Planejado

Funil em kanban: Cada oportunidade é um cartão que se arrasta entre as etapas do funil, com valor, responsável e próximos passos.
Tarefas e lembretes: Ligações, retornos e reuniões agendados para cada cliente ou oportunidade, com lembrete para o responsável.
Formulários: Formulários de captação e de cadastro que alimentam a ficha do cliente e o funil.
Páginas de vendas: Páginas de vendas e de captura montadas por seções — do mesmo jeito que a página inicial da loja virtual.

Cada pedido de ajuda vira um ticket, acompanhado até a solução.

Planejado

Tickets: Abertura, prioridade, responsável e situação de cada atendimento, com o histórico da conversa.
Relatórios de atendimento: Volume, tempo de resposta e de solução, por canal e por atendente.

Os clientes dos demais módulos — como os compradores da loja virtual — geridos no mesmo lugar.

Planejado

Clientes de todos os módulos: Quem compra na loja ou fala com a empresa aparece no CRM, com o que fez em cada módulo.
Relatórios de funil: Conversão por etapa, origem das oportunidades e desempenho da equipe.
Permissões por equipe: Cada atendente ou vendedor vê e faz só o que o papel dele permite, como no resto da plataforma.

Quer saber quando o módulo CRM chegar?